POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2026

Sitio Web:Kmamoto

1. Aspectos Generales

En Kmamoto, nuestro compromiso es brindar productos de la más alta calidad para los viajeros en moto. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, elaborada de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como comprador tienes derecho a retractarte de la compra efectuada a través de nuestra tienda en línea.

  • Plazo: Dispones de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
  • Condiciones del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:
    • Nuevo, sin uso ni señales de instalación o desgaste.
    • Con sus empaques, etiquetas, manuales y accesorios originales intactos.
  • Costos de Transporte: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador.
  • Reembolso: Una vez verificado el estado del producto, Kmamoto reembolsará la totalidad del dinero pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho.

3. Devoluciones por Garantía o Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos (equipaje, protecciones, herrajes y accesorios) cuentan con garantía por defectos de fabricación o fallas en los materiales.

  • Plazo de Garantía: [Especificar tiempo, ej.: 3 o 6 meses] contados a partir de la fecha de entrega.
  • Causales de Garantía: Costuras defectuosas, cierres o cremalleras con fallas de origen, imperfecciones de fábrica o problemas estructurales que no permitan el uso adecuado del producto.
  • Excepciones de Garantía: La garantía no cubre:
    • Desgaste natural por el uso continuo.
    • Daños ocasionados por caídas, accidentes, raspaduras o rasgaduras en ruta.
    • Uso inadecuado, sobrecarga de capacidad de empaque o instalación incorrecta en la motocicleta.
    • Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.
  • Flete por Garantía: En caso de comprobarse un defecto cubierto por la garantía, Kmamoto asumirá los costos de transporte requeridos para la revisión y reenvío.

4. Cambios de Producto (Talla, Capacidad o Modelo)

Si deseas cambiar un producto por otro de diferente tamaño, color o especificación técnica:

  • Plazo: Tienes un plazo de ocho (8) días calendario posteriores a la entrega para solicitar el cambio.
  • Requisitos: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaques originales.
  • Diferencia de Precio:
    • Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás cancelar la diferencia antes del despacho.
    • Si el nuevo producto es de menor valor, se generará un saldo a favor para futuras compras o se acordará el reembolso del excedente.
  • Gastos de Envío: Los fletes generados por concepto de cambio (envío del producto a nuestras instalaciones y reenvío del nuevo artículo) deberán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el despacho cometido por Kmamoto.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía

Para iniciar un proceso de solicitud, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Escribe un correo electrónico a informacion@kmamoto.com o comunícate vía WhatsApp al 3208974934.
  2. Información requerida:
    • Nombre completo e identificación del comprador.
    • Número de orden/pedido y factura de compra.
    • Descripción clara del motivo de la solicitud.
    • Fotografías o videos legibles donde se evidencia el estado del producto o el defecto (en caso de garantía).
  3. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de dos (2) días hábiles y te proporcionará la dirección física e instrucciones para remitir el paquete.
  4. Inspección Física: Tras recibir el paquete, realizaremos el control de calidad e inspección técnica para aprobar la devolución, cambio o aplicación de garantía.

6. Métodos de Reembolso

En caso de proceder una devolución de dinero por derecho de retracto, efectividad de garantía o saldo a favor, el reembolso se realizará a través de los siguientes medios:

  • Transferencia Bancaria: A la cuenta bancaria (ahorros o corriente) indicada y certificada por el titular de la compra.
  • Reversión a Tarjeta de Crédito: Si el pago se realizó mediante pasarela de pago con tarjeta de crédito, la reversión se solicitará directamente al procesador de pagos. Los tiempos de reflejo en el extracto dependerá de la franquicia y entidad bancaria emisora (por lo general de 5 a 15 días hábiles).
  • Bono de Compra: Opcionalmente, puedes solicitar un código o bono digital redimible en nuestra tienda en línea por el valor correspondiente.

7. Canales de Atención

Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones o garantías, estamos disponibles en:

  • Correo electrónico: informacion@kmamoto.com
  • Atención presencial/dirección: Calle 180 # 8c – 60, Bogotá, Colombia
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.